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售后服務(wù)宗旨：客戶在我心中，質(zhì)量在我手中。
售后服務(wù)理念：熱情、高效、誠信、奉獻(xiàn)。
凱正電氣設(shè)備公司嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量保證體系進(jìn)行產(chǎn)品的質(zhì)量控制及相應(yīng)的售后服務(wù)工作，履行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保用戶滿意放心。具體承諾如下：
1、現(xiàn)場客戶如對我司產(chǎn)品有何疑問，可以隨時聯(lián)系我司相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理或者我司售后服務(wù)部門：0551-62817123；
2、我司售后服務(wù)部門接收到客戶服務(wù)信息后，會第一時間安排技術(shù)人員與客戶通過電話或者郵件溝通；如電話和郵件確定無法解決客戶問題，常規(guī)情況下我司會在15個工作日內(nèi)確定售后服務(wù)人員前往現(xiàn)場服務(wù)（由于個別國家簽證時間較長或不可控，不排除更長時間才能到達(dá)現(xiàn)場）。
客戶關(guān)愛
凱正電氣是一個由150多名專業(yè)人員組成以客戶為中心的強大的支持團(tuán)隊，作為公司面向客戶的窗口，客戶關(guān)愛中心一直把客戶的滿意放在心中，每天都用自己的專業(yè)和熱情為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 在第三方客戶滿意度調(diào)查中，我們的客戶滿意度一直很高。以客戶為核心，不斷創(chuàng)新的理念，得到了權(quán)威機構(gòu)和客戶的雙重認(rèn)可?？蛻絷P(guān)愛中心將一直于給予客戶貼心的關(guān)懷，致力打造華語地區(qū)的行業(yè)標(biāo)桿。
產(chǎn)品技術(shù)支持
提供凱正電氣全系列產(chǎn)品的技術(shù)支持，包括產(chǎn)品選型及替換， 故障處理， 簡單應(yīng)用問題及安裝問題，并為客戶提供常見技術(shù)問題(FAQ)的解答。
訂單和商務(wù)支持
為凱正電氣簽約客戶提供訂單處理支持，以及向所有客戶提供物流及商務(wù)信息咨詢，包括價格、庫存、交貨期、發(fā)票查詢等，并處理退換貨，以及提供電子商務(wù)支持。
售前售中售后服務(wù)
遍布中國50個城市的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊將及時提供7×24小時的服務(wù)，訓(xùn)練有素且經(jīng)驗豐富的行業(yè)服務(wù)專家將為您提供專業(yè)的服務(wù)方案以及實施高效的現(xiàn)場處理。
投訴及建議
凱正電氣一貫重視客戶投訴，特設(shè)專業(yè)團(tuán)隊專門處理客戶投訴，全程記錄跟蹤投訴處理進(jìn)程，確保每一個客戶投訴得到徹底解決。
